Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf bei ROYA nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer die Ware ist beschädigt, fehlerhaft oder Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn die Ware nicht diesen Bedingungen entspricht.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

Versandoptionen für Rücksendungen
Sie haben zwei Möglichkeiten:

1. Unser vorfrankiertes Rücksendeetikett verwenden
   – Es wird eine Gebühr von 6,00 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
   – Den Link zum Rücksendeetikett senden wir Ihnen nach Ihrer Rücksendeanfrage per E-Mail.

2. Eigenes Versandetikett verwenden
   – Auf Anfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
   – Bitte senden Sie uns die Sendungsnummer zu.

Kostenfreie Rücksendung bei beschädigten oder falschen Artikeln
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, übernimmt ROYA die vollen Rücksendekosten.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend mit Fotos des Problems.

So starten Sie eine Rücksendung
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an oder füllen Sie das untenstehende Rücksendeformular aus.
Bitte geben Sie den Rücksendegrund an — Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern.

Rücksendeadresse
ROYA Import & Export e.K.
Karolinenstraße 14
96049 Bamberg
Deutschland
USt-ID: DE361519966
E-Mail: info@roya-thebrand.com
www.roya-thebrand.com