RÜCKGABE, ERSTATTUNG & WIDERRUFSRECHT

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung bei ROYA sicher fühlen. Wenn Sie es sich anders überlegen, etwas nicht ganz passt oder Ihre Bestellung beschädigt oder falsch bei Ihnen ankommt, erfahren Sie auf dieser Seite, was Sie tun können und wie wir Ihnen helfen.

Diese Richtlinie gilt für Einkäufe über den Onlineshop von ROYA The Brand. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

WIDERRUFSRECHT FÜR VERBRAUCHER

Wenn Sie als Verbraucher online bei uns einkaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihren Kauf innerhalb von **14 Tagen** ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Waren beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Werden mehrere Artikel aus derselben Bestellung getrennt geliefert, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem der letzte Artikel erhalten wurde.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Sie können dafür die Funktion „Withdraw / Return order“ auf unserer Website nutzen oder uns direkt per E-Mail oder Post kontaktieren:

ROYA Import & Export e.K.  
Karolinenstraße 14  
96049 Bamberg  
Deutschland

Telefon: +49 176 80666694  
E-Mail: info@roya-thebrand.com

Wenn Sie unsere elektronische Widerrufsfunktion nutzen, bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich.

Sie müssen keinen Grund für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts angeben.

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, senden Sie die Ware bitte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurück.

RÜCKSENDUNG IHRER ARTIKEL

Sie dürfen die Produkte in einem Umfang prüfen, wie dies vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sie müssen nur für einen etwaigen Wertverlust aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit den Produkten entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Bitte verpacken Sie zurückzusendende Artikel sorgfältig, damit sie während des Transports ausreichend geschützt sind. Wenn möglich, empfehlen wir die Verwendung der Originalverpackung.

Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht dazu, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.

ERSTATTUNGEN

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir Ihnen die nach geltendem Recht erforderlichen Beträge. Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung umfasst dies auch die für die ursprüngliche Standardlieferung gezahlten Versandkosten.

Die Kosten der Rücksendung sind hiervon getrennt und werden entsprechend dem nachfolgenden Abschnitt „Rücksendekosten“ behandelt.

Wir veranlassen Ihre Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Normalerweise bearbeiten wir die endgültige Erstattung, nachdem wir die zurückgesandten Produkte erhalten und geprüft haben. Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, dürfen wir die Erstattung jedoch nur so lange zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbaren, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Für die Erstattung berechnet ROYA Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

RÜCKSENDEKOSTEN

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Umstands, für den ROYA verantwortlich ist, zum Beispiel weil ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, übernimmt ROYA die Rücksendekosten.

Sie können zwischen folgenden Rücksendeoptionen wählen:

1. Vorausbezahltes ROYA-Rücksendeetikett

- Nachdem wir Ihre Rückgabeanfrage geprüft und genehmigt haben, können wir Ihnen, soweit verfügbar, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

- Bei einer normalen Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels tragen Sie die Rücksendekosten unabhängig davon, ob Sie einen Artikel, mehrere Artikel oder die gesamte Bestellung zurücksenden.

- Wenn Sie unser vorausbezahltes Rücksendeetikett verwenden, werden 6,00 € von Ihrer Erstattung abgezogen.

- Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Umstands, für den ROYA verantwortlich ist, zum Beispiel weil ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, übernimmt ROYA die Rücksendekosten und die Gebühr von 6,00 € wird nicht abgezogen.

2. Rücksendung mit Ihrem eigenen Versandetikett

Sie können die Ware auch mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, bezahlen Sie die Versandkosten direkt an den von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bitten Sie, den Versandnachweis aufzubewahren, bis Ihre Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Wenn möglich, senden Sie uns bitte die Sendungsnummer, damit wir Ihre Rücksendung leichter zuordnen und verfolgen können.

Rücksendungen senden Sie bitte an:

ROYA Import & Export e.K.  
Karolinenstraße 14  
96049 Bamberg  
Deutschland

BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL

Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, ein Artikel mangelhaft oder falsch geliefert wurde oder anderweitig nicht dem Vereinbarten entspricht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall und finden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

Wenn ROYA für die Rücksendung verantwortlich ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Wenn Sie in einem solchen Fall ein vorausbezahltes ROYA-Rücksendeetikett verwenden, wird keine Rücksendegebühr von 6,00 € abgezogen.

Je nach den Umständen kann die Lösung einen Ersatz, eine Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht vorgesehene Abhilfe umfassen.

Fotos können uns helfen, das Problem schneller zu verstehen und zu lösen. Die Bereitstellung von Fotos schränkt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.

Verbraucher haben außerdem gesetzliche Rechte, wenn Waren mangelhaft oder nicht vertragsgemäß sind. Diese Rechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

SO STARTEN SIE EINE RÜCKGABE ODER EINEN WIDERRUF

Am einfachsten starten Sie eine Rückgabe über die Funktion „Withdraw / Return order“ auf unserer Website.

• Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, in Ihrem Kundenkonto an.
• Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post ausüben.
• Für einen gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben.
• Wenn Sie uns freiwillig mitteilen möchten, warum Sie etwas zurücksenden, freuen wir uns über Ihr Feedback. Es hilft uns, unsere Produkte und unseren Kundenservice weiter zu verbessern.

AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT

In bestimmten gesetzlich geregelten Fällen besteht kein Widerrufsrecht oder das Widerrufsrecht kann erlöschen.

Dies kann zum Beispiel gelten für:

• Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
• andere Fälle, in denen das anwendbare Recht das Widerrufsrecht ausdrücklich ausschließt oder dessen Erlöschen vorsieht.

Eine Ausnahme gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

GESCHÄFTSKUNDEN (B2B)

Das oben beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht für Einkäufe, die ausschließlich zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken getätigt werden.

Rückgaben und Umtauschanfragen von B2B-Kunden unterliegen den jeweils anwendbaren B2B-Bedingungen von ROYA, individuell vereinbarten Bedingungen sowie der Prüfung und Genehmigung durch ROYA.

KONTAKT ROYA

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem beschädigten Artikel haben, können Sie uns hier erreichen:

ROYA Import & Export e.K.  
Karolinenstraße 14  
96049 Bamberg  
Deutschland

Telefon: +49 176 80666694  
E-Mail: info@roya-thebrand.com  
USt-IdNr.: DE361519966

www.roya-thebrand.com